По Раевке — бесплатно. За пределы Раевки — 60 ₽ за километр в одну сторону от магазина. Например, если адрес в 30 км от Раевки — стоимость доставки 1 800 ₽; в 100 км — 6 000 ₽. Расчёт автоматический по адресу через Яндекс.Карты.
Вопросы и ответы
Сколько стоит доставка?
В каких границах вы доставляете?
Раевка и Альшеевский район, до 50 км от центра. Дальше — пока нет. Если ваш адрес ближе чем 50 км, но при оформлении заказ блокируется — напишите нам в чат или ВКонтакте, разберёмся.
Когда привезут заказ?
Доставляем с 9:00 до 19:00, ежедневно. Заказ, оформленный до 18:00 — доставляем в тот же день. Оформленный после 18:00 — на следующий день.
Можно выбрать конкретное время?
Да, при оформлении заказа можно указать удобный интервал. Сборщик постарается подстроиться, но в часы пик возможны сдвиги ±30 минут — в случае сдвига мы позвоним и предупредим.
Где можно забрать заказ?
Магазин по адресу: с. Раевский, ул. Кирова, д. 4. Часы работы: ежедневно 8:00–20:00.
Сколько хранится собранный заказ?
Если заказ уже оплачен — храним до вашего приезда без ограничения по времени, просто согласуйте удобный день. Если оплата при получении — собранный заказ ждёт 24 часа. Если не успеваете — позвоните, продлим.
Как понять, что заказ собран?
Мы позвоним вам по номеру, указанному при оформлении, когда заказ будет готов к выдаче.
Можно ли оплатить переводом, а не онлайн?
Да. Если удобнее оплатить в момент получения — выберите перевод по номеру телефона: курьеру при доставке или сотруднику в магазине при самовывозе. Это стандартный перевод через ваше банковское приложение, как обычно переводите между картами. Скажите оператору при подтверждении заказа, что хотите оплатить переводом.
Какие способы оплаты доступны?
- Картой онлайн при оформлении (защищённое соединение ЮKassa).
- Переводом по номеру телефона при получении заказа (курьеру при доставке или сотруднику в магазине при самовывозе) — оплата через ваше банковское приложение.
Наличные, картой через терминал у курьера и СБП по QR-коду сейчас не принимаем. Если удобнее оплачивать «в руки» — выбирайте перевод по номеру телефона.
Почему при оформлении заказа списывается 1 рубль?
Это техническая проверка карты, а не оплата. Сумма возвращается на карту в течение нескольких минут. Сам заказ оплачивается полностью только после того, как менеджер сверит фактический вес и состав. До этого момента деньги «заморожены» на карте, но не списаны.
Что значит «средства захолдированы»?
Это значит, что мы проверили вашу карту — банк ненадолго удержал и сразу вернул 1 ₽. Сама сумма заказа не списана: она спишется после того, как менеджер подтвердит заказ. Для весового товара сумму уточняем по факту сборки — платите за фактический вес. До подтверждения деньги остаются у вас на карте.
Что если фактический вес товара отличается от заказанного?
Многие продукты продаются на развес (мясо, овощи, фасованные сыпучие). Менеджер взвесит ваш товар, скорректирует количество в заказе — и спишет уже окончательную сумму. Никаких сюрпризов с переплатой.
Можно ли получить чек?
Да, электронный чек приходит на указанный при оформлении email или телефон сразу после оплаты.
Можно ли изменить состав заказа после оформления?
Да, пока заказ не отправлен в доставку — позвоните или напишите оператору, добавим/уберём позиции. Сумма пересчитается автоматически.
Как отменить заказ?
Если заказ ещё не собран и не оплачен — отмена бесплатная, мы просто закроем его на стороне магазина. Если уже оплачен — оформим возврат на карту.
Можно вернуть продукты?
Продукты надлежащего качества возврату не подлежат (это требование закона о защите прав потребителей, ст. 25 — список товаров, не подлежащих обмену). Если же вы получили испорченный, просроченный или повреждённый товар — сообщите нам сразу, обменяем или вернём деньги.
Что делать, если в заказе чего-то не оказалось?
Менеджер или курьер свяжется и предложит замену, либо просто уберёт позицию из заказа и пересчитает сумму. В любом случае вы платите только за то, что получили.
Имеются ли сертификаты на товары? Можно ли запросить копию?
Да, у нас есть сертификаты соответствия на все товары. Если вам нужна копия (например, для бухгалтерии или возврата сложной покупки) — напишите запрос на mail@riabushka.ru или скажите оператору, в течение 2–3 рабочих дней направим на ваш email.
Есть ли у вас скидки?
Да, на большинство товаров в каталоге действует постоянная скидка 5% — она уже учтена в цене на сайте. Дополнительно действуют сезонные акции, их можно посмотреть в разделе Акции и в нашей группе ВКонтакте.
А бонусная карта?
Бонусной программы пока нет — мы её сейчас готовим. Как только запустим — анонсируем в новостях магазина и в группе ВК.
