Q: Сколько стоит доставка?

По Раевке — бесплатно. За пределы Раевки — 60 ₽ за километр в одну сторону от магазина. Например, если адрес в 30 км от Раевки — стоимость доставки 1 800 ₽; в 100 км — 6 000 ₽. Расчёт автоматический по адресу через Яндекс.Карты.

Q: Поднимет ли курьер тяжёлый заказ на этаж?

Для пенсионеров и маломобильных клиентов — бесплатно, до 30 кг . Если вы относитесь к льготной категории и нужен подъём — отметьте это в комментарии к заказу. Для крупных партий (например, комбикорма от 50 кг) мы заранее видим состав вашего заказа и сами свяжемся с вами, чтобы удобно согласовать передачу.

Q: Есть ли ограничения по весу заказа?

Максимальный вес заказа для доставки — 2000 кг . При самовывозе ограничений по весу нет. Если планируете крупный заказ (например, партия комбикормов от 200 кг) — заранее предупредите нас при оформлении, чтобы согласовать время и способ передачи.

Question 1

Сколько стоит доставка?

Accepted Answer

По Раевке — бесплатно. За пределы Раевки — 60 ₽ за километр в одну сторону от магазина. Например, если адрес в 30 км от Раевки — стоимость доставки 1 800 ₽; в 100 км — 6 000 ₽. Расчёт автоматический по адресу через Яндекс.Карты.

Question 2

В каких границах вы доставляете?

Accepted Answer

Раевка и Альшеевский район, до 50 км от центра. Дальше — пока нет. Если ваш адрес ближе чем 50 км, но при оформлении заказ блокируется — напишите нам в чат или ВКонтакте, разберёмся.

Question 3

Когда привезут заказ?

Accepted Answer

Доставляем с 9:00 до 19:00, ежедневно. Заказ, оформленный до 18:00 — доставляем в тот же день. Оформленный после 18:00 — на следующий день.

Question 4

Можно выбрать конкретное время?

Accepted Answer

Да, при оформлении заказа можно указать удобный интервал. Сборщик постарается подстроиться, но в часы пик возможны сдвиги ±30 минут — в случае сдвига мы позвоним и предупредим.

Question 5

Что если меня не будет дома?

Accepted Answer

Курьер позвонит за 15–20 минут до приезда. Если вас нет — заказ привезём в удобное вам время, без доплаты за повторную доставку.

Question 6

Поднимет ли курьер тяжёлый заказ на этаж?

Accepted Answer

Для пенсионеров и маломобильных клиентов — бесплатно, до 30 кг. Если вы относитесь к льготной категории и нужен подъём — отметьте это в комментарии к заказу. Для крупных партий (например, комбикорма от 50 кг) мы заранее видим состав вашего заказа и сами свяжемся с вами, чтобы удобно согласовать передачу.

Question 7

Можно перенести дату доставки?

Accepted Answer

Можно, позвоните или напишите нам — мы перенесём заказ на удобный день.

Question 8

Есть ли ограничения по весу заказа?

Accepted Answer

Максимальный вес заказа для доставки — 2000 кг. При самовывозе ограничений по весу нет. Если планируете крупный заказ (например, партия комбикормов от 200 кг) — заранее предупредите нас при оформлении, чтобы согласовать время и способ передачи.

Question 9

Могу ли я получить заказ частично — отказаться от части позиций у курьера?

Accepted Answer

На данный момент частичный отказ при курьере не предусмотрен — заказ передаётся целиком. Если по какой-то позиции есть вопрос, замечание по качеству или нужно вернуть товар после получения — напишите нам в ВКонтакте, в чат на сайте или позвоните: 8 (347) 542-35-65, 8 (901) 440-10-96. Решим индивидуально.

Question 10

Как узнать статус заказа?

Accepted Answer

Мы сами позвоним вам в ключевые моменты: когда заказ принят, когда собран, когда курьер выехал. Если хотите узнать статус сами — позвоните в контактный центр или напишите в ВКонтакте.

Question 11

Если я не смог ответить на звонок курьера — будет ли он перезванивать?

Accepted Answer

Да. Курьер всё равно приедет по адресу и позвонит в домофон или в дверь. Если в этот раз встретить не получилось — заказ привезём в удобное вам время, без доплаты за повторную доставку.

Question 12

Можно вернуть продукты?

Accepted Answer

Продукты надлежащего качества возврату не подлежат (это требование закона о защите прав потребителей, ст. 25 — список товаров, не подлежащих обмену). Если же вы получили испорченный, просроченный или повреждённый товар — сообщите нам сразу, обменяем или вернём деньги.

Question 13

Что делать, если в заказе чего-то не оказалось?

Accepted Answer

Менеджер или курьер свяжется и предложит замену, либо просто уберёт позицию из заказа и пересчитает сумму. В любом случае вы платите только за то, что получили.

Question 14

Имеются ли сертификаты на товары? Можно ли запросить копию?

Accepted Answer

Да, у нас есть сертификаты соответствия на все товары. Если вам нужна копия (например, для бухгалтерии или возврата сложной покупки) — напишите запрос на mail@riabushka.ru или скажите оператору, в течение 2–3 рабочих дней направим на ваш email.

Question 15

Какие способы оплаты доступны?

Accepted Answer

Картой онлайн при оформлении (защищённое соединение ЮKassa).
Переводом по номеру телефона при получении заказа (курьеру при доставке или сотруднику в магазине при самовывозе) — оплата через ваше банковское приложение.

Наличные, картой через терминал у курьера и СБП по QR-коду сейчас не принимаем. Если удобнее оплачивать «в руки» — выбирайте перевод по номеру телефона.

Question 16

Почему при оформлении заказа списывается 1 рубль?

Accepted Answer

Это техническая проверка карты, а не оплата. Сумма возвращается на карту в течение нескольких минут. Сам заказ оплачивается полностью только после того, как менеджер сверит фактический вес и состав. До этого момента деньги «заморожены» на карте, но не списаны.

Question 17

Что значит «средства захолдированы»?

Accepted Answer

Это значит, что мы проверили вашу карту — банк ненадолго удержал и сразу вернул 1 ₽. Сама сумма заказа не списана: она спишется после того, как менеджер подтвердит заказ. Для весового товара сумму уточняем по факту сборки — платите за фактический вес. До подтверждения деньги остаются у вас на карте.

Question 18

Что если фактический вес товара отличается от заказанного?

Accepted Answer

Многие продукты продаются на развес (мясо, овощи, фасованные сыпучие). Менеджер взвесит ваш товар, скорректирует количество в заказе — и спишет уже окончательную сумму. Никаких сюрпризов с переплатой.

Question 19

Можно ли получить чек?

Accepted Answer

Да, электронный чек приходит на указанный при оформлении email или телефон сразу после оплаты.

Question 20

Как делается возврат денег?

Accepted Answer

Если заказ отменён до фактического списания (когда сумма ещё «заморожена» на карте) — возврат происходит сразу: банк просто снимает резерв. Если оплата уже была списана — деньги возвращаются на ту же карту, обычно в течение нескольких рабочих дней (точный срок зависит от банка).

Question 21

Где можно забрать заказ?

Accepted Answer

Магазин по адресу: с. Раевский, ул. Кирова, д. 4. Часы работы: ежедневно 8:00–20:00.

Question 22

Сколько хранится собранный заказ?

Accepted Answer

Если заказ уже оплачен — храним до вашего приезда без ограничения по времени, просто согласуйте удобный день. Если оплата при получении — собранный заказ ждёт 24 часа. Если не успеваете — позвоните, продлим.

Question 23

Как понять, что заказ собран?

Accepted Answer

Мы позвоним вам по номеру, указанному при оформлении, когда заказ будет готов к выдаче.

Question 24

Можно ли оплатить переводом, а не онлайн?

Accepted Answer

Да. Если удобнее оплатить в момент получения — выберите перевод по номеру телефона: курьеру при доставке или сотруднику в магазине при самовывозе. Это стандартный перевод через ваше банковское приложение, как обычно переводите между картами. Скажите оператору при подтверждении заказа, что хотите оплатить переводом.

Question 25

Можно ли изменить состав заказа после оформления?

Accepted Answer

Да, пока заказ не отправлен в доставку — позвоните или напишите оператору, добавим/уберём позиции. Сумма пересчитается автоматически.

Question 26

Как отменить заказ?

Accepted Answer

Если заказ ещё не собран и не оплачен — отмена бесплатная, мы просто закроем его на стороне магазина. Если уже оплачен — оформим возврат на карту.

Question 27

Есть ли у вас скидки?

Accepted Answer

Да, на большинство товаров в каталоге действует постоянная скидка 5% — она уже учтена в цене на сайте. Дополнительно действуют сезонные акции, их можно посмотреть в разделе Акции и в нашей группе ВКонтакте.

Question 28

А бонусная карта?

Accepted Answer

Бонусной программы пока нет — мы её сейчас готовим. Как только запустим — анонсируем в новостях магазина и в группе ВК.

Условия оплаты

Безопасная и удобная оплата картой

Как это работает:

Часто задаваемые вопросы: